즉시 신고 — 한전 123
정전이 발생하면 한국전력공사 콜센터 123으로 즉시 신고할 수 있습니다. 24시간 운영되며 지역 번호 없이 전국 동일합니다.
| 상황 | 연락처 |
|---|---|
| 정전 / 전기 사고 | 한전 123 (24시간) |
| 전선 끊김·낙하 | 한전 123 (즉시) + 119 |
| 감전 사고 | 119 먼저, 이어서 123 |
| 화재 동반 | 119 (소방서) |
단계별 대응 절차
① 우리 집만 정전인지 전체 확인
먼저 정전 범위를 확인합니다. 옆집·복도·가로등이 들어오는지 살펴보세요. 우리 집만 어두우면 차단기 문제, 단지 전체가 어두우면 한전·공급 측 문제입니다.
② 차단기 점검
현관·세탁실의 분전반을 열고 차단기 상태를 확인합니다. 차단기가 내려가 있으면 일부 또는 전체를 다시 올려보세요. 곧바로 다시 떨어지면 단락(합선) 또는 누전 가능성이 있으므로 전기 안전공사 1588-7500 또는 한전 123에 문의하세요.
③ 한전 123 신고
단지 전체 정전이거나 차단기 점검 후에도 해결되지 않으면 즉시 123에 신고합니다. 신고 시 다음 정보를 준비하세요.
- 고객번호 (청구서 또는 한전ON 앱) ;
- 정확한 주소 (동·호수까지) ;
- 정전 발생 시각 ;
- 주변 범위 (우리 집만 / 단지 전체 / 동네 전체) ;
- 특이 사항 (소리·냄새·연기 등).
④ 냉장고·식품·정수기 처리
정전이 길어지면 식품 안전이 가장 큰 문제입니다. 다음 원칙을 따르세요.
- 냉장고 문을 열지 않고 그대로 유지(밀폐 시 4시간까지 안전) ;
- 냉동실은 문을 열지 않으면 24~48시간 유지(가득 찬 경우) ;
- 4시간 이상 정전 시 냉장 식품 폐기 검토(고기·해산물·유제품 우선) ;
- 정수기는 정전 후 다시 작동 시 첫 잔은 버리고 사용 ;
- 해동된 식품을 다시 얼리지 말 것.
정전 원인 — 5가지 주요 유형
| 원인 | 특징 |
|---|---|
| 낙뢰 | 여름철 다발. 변압기·차단기 손상 동반 |
| 강풍·태풍 | 전선·전주 손상. 광역 정전 |
| 설비 고장 | 변압기 노후·과부하. 노후 단지에서 빈번 |
| 작업 정전 | 한전이 사전 공지하는 계획 정전 |
| 댁내 합선·누전 | 노후 가전·콘센트. 우리 집만 정전 |
정전 시 위험 — 우선 조치 필요 항목
긴급 상황 — 다음 경우에는 119에 즉시 알려야 합니다 ① 인공호흡기·산소발생기 등 생명 유지 장치를 사용 중인 환자가 있는 가정 ② 엘리베이터 안에 갇힌 사람이 있는 경우 ③ 정전 직후 가스 냄새·연기·탄 냄새가 나는 경우. 119 호출은 한전 신고보다 우선입니다.
| 위험 항목 | 대응 |
|---|---|
| 엘리베이터 | 갇힘 시 비상벨, 응답 없으면 119 |
| 인공호흡기·의료기기 | 예비 배터리 사용, 119 동시 호출 |
| 냉장 식품 | 문 열지 않고 4시간 이상 정전 시 폐기 검토 |
| 컴퓨터·중요 데이터 | UPS 사용 시 안전 종료, 미사용 시 즉시 종료 |
| 수족관·반려동물 보온 | 담요·보온재로 보온, 장시간 정전 시 이송 |
정전 보상 — 한전의 위로금
한전 약관에 따라 정전 시간이 일정 기준을 초과하면 위로금을 청구할 수 있습니다. 다만 자연재해(낙뢰·태풍 등)는 면책 사유로 보상 대상이 아닙니다.
| 정전 사유 | 보상 여부 |
|---|---|
| 한전 설비 고장·작업 실수 | 위로금 청구 가능 |
| 계획 정전 공지 미이행 | 위로금 청구 가능 |
| 낙뢰·태풍 등 자연재해 | 면책 (보상 X) |
| 댁내 합선·누전 | 사용자 책임 (보상 X) |
위로금 청구는 한전 123 또는 사이버지점을 통해 신청합니다. 청구 시 정전 시간을 입증할 자료(인접 가구 진술, 사진 등)가 필요할 수 있습니다.
정전 예방 — 서지보호기와 UPS
정전 자체를 막을 수는 없지만 피해를 최소화하는 장치가 있습니다.
- 서지보호기 (멀티탭형) — 낙뢰·순간 과전압으로부터 가전을 보호. PC·TV·셋톱박스 등에 권장. 가격 2~5만 원 ;
- UPS (무정전 전원장치) — 정전 시 5~30분간 전원 공급. PC 안전 종료·NAS·서버에 필수. 가정용 가격 10~30만 원 ;
- 휴대용 보조 배터리·랜턴 — 정전 시 조명·휴대폰 충전 ;
- 가스 휴대용 버너 — 정전·취사 비상시 사용(LPG 카트리지).
팁 — 정전 복구 시 모든 가전이 동시에 켜지면 차단기가 다시 내려갈 수 있습니다. 정전이 발생하면 에어컨·전열기·청소기 등 고출력 가전의 플러그를 미리 뽑아 두고, 복구 후 하나씩 차례로 다시 연결하세요.
자주 묻는 질문
Q. 정전이 자주 발생하는 지역인데 한전에 항의할 수 있나요?
한전 123 또는 사이버지점에 「정전 빈발 민원」을 등록하면 한전 지역본부가 변압기 점검을 진행합니다. 자세한 절차는 한전 고객센터 안내를 참고하세요.
Q. 계획 정전은 어떻게 미리 알 수 있나요?
한전은 작업 정전 1주일 전 우편·문자·관리실 게시를 통해 공지합니다. 한전ON 앱을 사용하면 푸시 알림으로도 확인할 수 있습니다.
Q. 정전으로 가전이 고장났는데 보상되나요?
한전 책임의 정전(설비 고장)일 경우 위로금 청구가 가능합니다. 다만 가전 자체의 손상은 가전 제조사 A/S 또는 화재보험을 통해 처리하는 것이 일반적입니다. 서지보호기 설치로 사전 예방이 가장 효과적입니다.
Q. 가스 누출이 함께 의심되면?
즉시 가스 밸브를 잠그고 환기 후 옥외로 대피, 119와 거주지 도시가스사에 신고하세요. 지역별 도시가스 콜센터는 지역별 도시가스 회사 안내를 참조하세요.