123 한 번호로 처리되는 업무
한전은 과거 지사별·업무별로 흩어져 있던 전화번호를 123 한 번호로 통합했습니다. 지역번호 없이 전국 어디서나 통화 가능하며, 자동 안내(IVR)에서 다음 카테고리로 분기됩니다.
| 업무 분류 | 구체 항목 |
|---|---|
| 신청·변경 | 신규 사용 신청, 명의변경, 이사·해지, 계약 종별 변경 |
| 요금·납부 | 청구서 조회, 자동이체 신청, 분할 납부, 복지 할인 상담 |
| 정전·고장 | 정전 신고, 전력 설비 고장, 가로등 고장 |
| 일반 민원 | 검침 문의, 청구서 이의신청, 일반 상담 |
| 안전·기타 | 전기 설비 안전 점검, 도난·파손 신고 |
상담 시간 및 24시간 서비스
123 콜센터는 업무 종류에 따라 운영 시간이 다릅니다. 일반 상담은 평일 영업 시간에만 가능하지만, 정전 신고와 긴급 고장은 24시간 365일 접수됩니다.
| 상담 유형 | 운영 시간 |
|---|---|
| 일반 상담 (요금·신청·민원) | 평일 09:00 ~ 18:00 |
| 정전 신고·전력 설비 고장 | 24시간 365일 |
| 토·일·공휴일 일반 상담 | 휴무 (사이버지점·한전ON 이용) |
| 자동 ARS 청구서 조회 | 24시간 가능 |
정전 시 즉시 신고 — 정전이 발생하면 우리 집만 정전인지, 동네 전체인지 먼저 확인하세요. 두꺼비집(누전 차단기)이 내려가 있지 않은데 전기가 들어오지 않는다면 123에 전화해 정전 신고를 하면 됩니다. 신고 시 고객번호 또는 정확한 주소를 알려주면 복구가 빨라집니다.
123 외의 문의 채널
전화 대기가 길거나 야간·주말에 문의가 필요한 경우, 다음 비대면 채널이 더 빠를 수 있습니다. 명의변경·자동이체 신청 등 대부분의 업무는 사이버지점이나 한전ON 앱에서도 동일하게 처리됩니다.
| 채널 | URL / 접속 | 적합한 용도 |
|---|---|---|
| 사이버지점 | cyber.kepco.co.kr | PC 기반 신청·조회 전반 |
| 한전ON 앱 | iOS / Android 스토어 | 모바일 청구·납부·사용량 조회 |
| 한전 지사 방문 | 전국 KEPCO 지사 | 대면 상담, 복잡한 사업용 계약 |
| 자동 ARS | 123 → 자동 안내 | 청구서 금액·납부 확인 (24시간) |
자주 묻는 질문
Q. 123 전화비는 얼마인가요?
유선·휴대전화 모두 일반 시내 통화료가 적용됩니다. 별도의 정보이용료나 부가 요금은 없습니다. 통신사 무료 통화 시간을 사용하는 경우 추가 비용 없이 이용 가능합니다.
Q. 토·일요일에 정전이 나면 어떻게 하나요?
정전 신고는 24시간 운영되므로 123으로 즉시 전화하면 됩니다. 일반 상담만 평일 09:00~18:00 운영되며, 정전·전력 설비 고장은 휴일·심야에도 접수·출동합니다.
Q. 외국어 상담이 가능한가요?
한전은 일부 시간대에 영어 상담을 지원하지만, 모든 외국어가 상시 가능한 것은 아닙니다. 외국인 거주자는 사이버지점의 영문 페이지를 이용하거나 한국인 동반자를 통해 문의하는 것이 안정적입니다.
Q. 청구서 이의신청도 123에서 처리되나요?
네. 검침 오류·이상 사용량·이중 청구 등 청구서 이의신청은 123 또는 사이버지점에서 접수 가능합니다. 가능하면 청구서 사본과 계량기 사진을 함께 제출하면 처리 속도가 빨라집니다.
Q. 한전이 운영하는 다른 번호는 없나요?
2010년대 통합 이후 모든 일반 고객 업무는 123으로 일원화되었습니다. 도시가스·LPG는 한전 업무가 아니며, 거주지 도시가스 사업자나 한국가스안전공사(1544-4500)로 별도 문의해야 합니다.